Politique de retour et de remboursement — Vallure

1. Délai de retour

Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la date de livraison de votre commande pour introduire une demande de retour en cas de changement d’avis.

Pour les articles présentant des défauts ou des défaillances importants, les droits prévus par le Code de la consommation français s’appliquent et peuvent aller au-delà de ce délai.

2. Récapitulatif des frais

Afin de garantir une transparence totale, vous trouverez ci-dessous un récapitulatif des frais liés aux retours :

• Frais de remise en stock : 0,00 €
• Frais de retour (article défectueux, endommagé ou incorrect) : 0,00 € (Vallure prend en charge tous les frais)
• Frais de retour (changement d’avis) : à la charge du client

3. Conditions de retour

Pour être admissible à un retour en cas de changement d’avis, l’article doit satisfaire aux exigences suivantes :

• L’article doit être inutilisé, non lavé et dans son état d’origine.
• Toutes les étiquettes, tous les labels et tous les emballages d’origine doivent être intacts et non endommagés.
• Une preuve d’achat (numéro de commande ou reçu) doit être fournie.

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• Les articles signalés comme « Vente finale » au moment de l’achat.
• Les sous-vêtements ou les articles sensibles sur le plan de l’hygiène, pour des raisons de santé et de sécurité.
• Les articles utilisés, modifiés ou endommagés par le client.

4. Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de celui que vous avez commandé, Vallure organisera un remplacement ou un remboursement intégral sans aucuns frais supplémentaires pour vous.

Pour les articles d’une valeur inférieure à 24,99 € ou les articles manifestement endommagés lors de la livraison, nous n’exigeons généralement pas de retour physique ; dans les autres cas, nous organiserons une collecte gratuite par l’intermédiaire d’un transporteur partenaire.

Action requise : contactez-nous immédiatement à l’adresse support@vallure.fr dans les 30 jours suivant la livraison. Indiquez votre numéro de commande, joignez une photo nette de l’article et de l’emballage, ainsi qu’une brève description du problème. Nous organiserons rapidement un remplacement gratuit ou un remboursement intégral.

5. Comment initier un retour (changement d’avis)

Afin de garantir un processus de retour fluide, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Contactez-nous d’abord : n’envoyez aucun article sans autorisation préalable. Envoyez un e-mail à support@vallure.fr en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.
2. Recevez les instructions : notre service clientèle vous répond dans les 24 heures avec des instructions précises et l’adresse de retour correcte.
3. Expédiez l’article : emballez-le soigneusement et envoyez-le à l’adresse de retour fournie. Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi.

Vallure n’est pas responsable des articles perdus ou endommagés pendant le transport de retour en cas de changement d’avis ; cette exclusion ne s’applique pas aux articles défectueux, endommagés ou incorrects, pour lesquels nous organisons et prenons en charge l’expédition de retour.

6. Échanges (remplacement de taille ou de couleur)

Nous proposons des échanges gratuits de taille ou de couleur pour le même article, sous réserve de disponibilité en stock. Pour demander un échange :

• Écrivez-nous dans les 30 jours suivant la livraison à l’adresse support@vallure.fr, en indiquant votre numéro de commande, l’article à échanger et la nouvelle taille ou couleur souhaitée.
• Nous réservons votre nouvelle taille : dès votre demande, notre équipe vérifie la disponibilité dans les 24 heures et met de côté pour vous la taille ou la couleur choisie pendant toute la durée du retour, lorsque le stock le permet. Si l’article demandé n’est pas disponible, nous vous proposerons un remboursement intégral ou un avoir d’une valeur équivalente.
• Expédition de l’échange : une fois que nous aurons reçu et vérifié l’article d’origine, nous expédierons l’article réservé dans un délai de 2 jours ouvrables, sans frais d’expédition supplémentaires pour vous.
• Conditions : l’article à échanger doit remplir les mêmes conditions que celles exigées pour les retours (inutilisé, non lavé, avec les étiquettes et l’emballage d’origine intacts).

Frais d’expédition liés à l’échange :

• Expédition du nouvel article (au client) : 0,00 € (prise en charge par Vallure)
• Expédition de retour de l’article d’origine : à la charge du client
• Échange d’un article défectueux ou incorrect : 0,00 € (les deux expéditions sont prises en charge par Vallure)

Un seul échange gratuit par commande est autorisé. Pour tout échange supplémentaire concernant le même article, nous vous recommandons d’effectuer un retour et un nouvel achat.

7. Adresse de retour

Tous les retours Vallure approuvés doivent être envoyés à notre centre de retours :

Liu Changxing
Freight Elevator 2, 3rd Floor, Building D, Aidema E-Commerce Park
No. 409 Suxi Avenue, Suxi Town
Yiwu, Zhejiang 322000
Chine

Remarque importante : n’envoyez rien avant d’avoir reçu l’accord de notre service clientèle. Notre adresse de correspondance est située à Hengelo, aux Pays-Bas : veuillez ne pas envoyer de retours à cette adresse. Les retours envoyés à la mauvaise adresse ne peuvent pas être traités ni remboursés.

8. Traitement des remboursements

Une fois que nous aurons reçu et vérifié l’article retourné dans notre centre (généralement dans les 3 jours ouvrables suivant sa réception), nous vous informerons par e-mail de l’approbation ou du refus du remboursement. S’il est approuvé, le remboursement sera traité dans un délai de 7 jours ouvrables et crédité sur le moyen de paiement d’origine.

Le remboursement comprend le prix du produit et les frais d’expédition standard initiaux payés au moment de la commande (tout coût d’expédition « premium » ou « express » dépassant le tarif standard n’est pas remboursable). Les frais de retour en cas de changement d’avis restent à la charge du client.

Aucuns frais de remise en stock : nous ne facturons aucuns frais de remise en stock. Vous recevrez un remboursement intégral du prix du produit. Les délais de traitement peuvent varier en fonction de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

9. Droits des consommateurs

Nos produits sont couverts par des garanties qui ne peuvent être exclues en vertu du Code de la consommation français. Vous avez droit à une réparation, un remplacement ou un remboursement en cas de défaut de conformité, ainsi qu’à une indemnisation pour tout dommage prévisible.

Vous avez également le droit de vous rétracter de l’achat dans un délai de 14 jours suivant la réception de l’article, sans avoir à fournir de motif (conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation français et à la directive 2011/83/UE).

Formulaire de rétractation : pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez utiliser un formulaire type de rétractation lorsque le Code de la consommation français l’exige. L’utilisation d’un formulaire n’est pas obligatoire : une déclaration explicite envoyée à support@vallure.fr et indiquant le numéro de commande suffit.

Aucune disposition de la présente Politique de retour et de remboursement ne limite ni n’exclut vos droits en vertu du Code de la consommation français.

10. Politique d’annulation

Si vous souhaitez annuler votre commande, vous devez nous en informer dans un délai de 24 heures, après quoi nous nous réservons le droit de refuser l’annulation si votre commande est déjà en cours de traitement. Dans ce cas, veuillez attendre la réception de la commande ; nous vous remercions de votre compréhension.

N’hésitez pas à contacter également notre service clientèle à l’adresse suivante : support@vallure.fr

11. Coordonnées et informations sur l’entreprise

Pour toute question ou préoccupation concernant notre Politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter :

E-mail : support@vallure.fr

Délai de réponse : dans les 24 heures

Adresse de retour : voir la section 7, uniquement après accord de notre service clientèle