Politique d’expédition — Vallure

Chez Vallure, nous nous engageons à livrer votre commande aussi rapidement et fiablement que possible. La présente Politique d’expédition décrit nos procédures, nos délais et nos coûts pour toutes les commandes livrées en France et en Belgique.

Nous vendons exclusivement aux consommateurs situés en France et en Belgique. Les transactions sont régies par nos Conditions générales de vente, sans préjudice des dispositions impératives protégeant le consommateur dans son pays de résidence.

1. Livraison gratuite en France et en Belgique

Nous sommes heureux d’offrir la livraison standard gratuite pour toutes les commandes livrées en France métropolitaine et en Belgique.

Aucun montant minimum de commande n’est requis et aucuns frais cachés de manutention ou de traitement ne sont facturés. Le prix affiché lors du paiement est le prix final que vous payez.

2. Destinations d’expédition

Nous expédions exclusivement aux adresses résidentielles et commerciales situées en France métropolitaine et en Belgique. À l’heure actuelle, nous n’expédions pas vers :

• les adresses situées en dehors de la France métropolitaine et de la Belgique ;
• les boîtes postales ou les adresses poste restante ;
• les services de réexpédition de colis ou les plateformes logistiques tierces.

3. Traitement et préparation des commandes

Toutes les commandes sont traitées et préparées pour l’expédition dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés).

Heure limite de commande : 17 h 00 (heure de Paris, CET/CEST). Les commandes passées après cette heure commenceront à être traitées le jour ouvrable suivant.

Confirmation : vous recevrez un e-mail de confirmation de commande immédiatement après votre achat, suivi d’un e-mail de confirmation d’expédition contenant les informations de suivi dès que votre commande aura été expédiée.

4. Délais de livraison estimés

Nous travaillons avec des partenaires de traitement des commandes internationaux et locaux de confiance pour livrer vos articles. Comme nos produits sont expédiés directement depuis les entrepôts de nos partenaires afin de vous offrir le meilleur rapport qualité-prix, veuillez prévoir les délais estimés suivants.

Nos délais d’expédition sont généralement de 5 à 11 jours ouvrables, répartis en deux phases :

• Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrables (confirmation de la commande, contrôle de qualité, emballage) ;
• Délai de livraison : 3 à 8 jours ouvrables (ce délai dépend du lieu de livraison et comprend la période allant de notre centre d’expédition jusqu’à votre porte).

Remarque : les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en fonction de votre localisation (zone urbaine ou rurale), du traitement douanier ou des retards saisonniers des transporteurs.

5. Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation d’expédition contenant un numéro de suivi unique et un lien permettant de suivre l’acheminement de votre colis. Veuillez compter 24 à 48 heures après l’envoi de l’e-mail pour que les informations de suivi soient mises à jour.

Vous pouvez suivre vous-même votre commande à tout moment via notre page « Suivre votre commande » (en haut du menu principal) et nous contacter à tout moment si vous avez des questions.

6. Douanes, droits et taxes

Comme votre commande peut être expédiée depuis nos centres de traitement internationaux, elle peut faire l’objet de contrôles douaniers européens.

Aucuns frais supplémentaires : Vallure prend en charge tous les droits de douane, la TVA et les frais de dédouanement. Il ne vous sera jamais demandé de payer des frais supplémentaires lors de la livraison.

Transparence : l’étiquette d’expédition de votre colis peut indiquer une origine internationale ; il s’agit d’un aspect standard de notre modèle de vente directe aux consommateurs.

7. Problèmes de livraison et articles endommagés

Commandes manquantes : si votre commande n’est pas arrivée dans un délai de 15 jours ouvrables, veuillez nous contacter à l’adresse support@vallure.fr. Nous vérifierons auprès du transporteur et vous fournirons une mise à jour dans les 24 heures.

Article endommagé à l’arrivée : si votre article arrive endommagé, prenez une photo du produit et de l’emballage et envoyez-la-nous immédiatement par e-mail. Nous organiserons gratuitement un remplacement, sans aucuns frais pour vous. Dans la plupart des cas, vous n’avez pas besoin de retourner l’article endommagé.

Adresse incorrecte : veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est correcte lors du paiement. Les colis ne peuvent pas être redirigés une fois qu’ils ont été expédiés.

8. Remise sur plusieurs articles

Plus vous choisissez d’articles, plus vous économisez :

• 2 articles : -10 %
• 3 articles : -15 %
• 4 articles ou plus : -20 %

La réduction est calculée automatiquement dans votre panier, sans code à saisir, et vous voyez le montant final avant de payer. Elle n’est pas cumulable avec un code promo.

9. Moyens de paiement

Nous proposons les moyens de paiement suivants :

• VISA
• Mastercard
• American Express
• Maestro

Une question ?

Écrivez-nous à support@vallure.fr : nous vous répondons dans les 24 heures.