Vous n'êtes pas satisfait ? Nous sommes là pour vous aider.

Chez Vallure, votre satisfaction est notre priorité. Sur cette page, vous trouverez tout ce que vous devez savoir si vous rencontrez un problème avec votre commande ou si vous souhaitez simplement poser une question.

Vous avez commandé la mauvaise taille ?

Pas de problème. Envoyez-nous un e-mail à [support@vallure.fr] en indiquant votre numéro de commande. Nous vous aiderons à trouver la bonne taille ou à trouver une solution adaptée. Dans 9 cas sur 10, nous vous répondons dans un délai d'un jour ouvré.

Des questions sur les tailles ?

Vous ne savez pas quelle taille vous convient le mieux ? N’hésitez pas à nous envoyer un e-mail à [support@vallure.fr]. Indiquez-nous vos mensurations ou votre taille habituelle afin que nous puissions vous aider le plus rapidement et le plus précisément possible.

Article endommagé ou problème de qualité ?Avez-vous reçu un article endommagé ou défectueux ?

Contactez-nous dès que possible. Envoyez un e-mail à [support@vallure.fr] en précisant:

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• Plus vite vous nous contacterez et nous enverrez une photo, plus vite nous pourrons trouver une solution adaptée à votre situation.

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Des questions d'ordre général ou d'autres remarques ?

Pour toute autre question ou remarque, vous pouvez toujours nous contacter à l'adresse [support@vallure.fr]. Nous répondons généralement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés et nous vous aidons dans les meilleurs délais.

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation européenne en vigueur en matière de protection des consommateurs, vous disposez d'un droit de rétractation sans avoir à justifier votre décision.

Important : le droit de rétractation ne prend effet qu’à partir du moment où votre colis est officiellement considéré comme livré. C’est le cas lorsque le statut « Track & Trace » indique « Livré ». Tant que votre colis est encore en cours d’acheminement, vous ne pouvez pas exercer votre droit de rétractation.

Voici comment exercer votre droit de rétractation :

Le droit de rétractation s’applique pendant 14 jours à compter de la date de livraison.

Dans ce délai, envoyez-nous un e-mail à [support@vallure.fr] en indiquant votre numéro de commande et en précisant que vous souhaitez exercer votre droit de rétractation.

Les frais de retour sont à la charge du client.

L'article doit être renvoyé non utilisé, en parfait état et dans son emballage d'origine.

Après réception et vérification des marchandises, nous vous rembourserons le prix d'achat via le moyen de paiement initial.