Droit de rétractation et service client — Vallure

Vous n’êtes pas satisfait(e) ? Nous sommes là pour vous aider.

Chez Vallure, votre satisfaction est notre priorité. Sur cette page, vous trouverez tout ce que vous devez savoir si vous rencontrez un problème avec votre commande ou si vous souhaitez simplement poser une question.

1. Vous avez commandé la mauvaise taille ?

Pas de problème. Envoyez-nous un e-mail à support@vallure.fr en indiquant votre numéro de commande. Nous vous aiderons à trouver la bonne taille ou une solution adaptée, et nous réservons la nouvelle taille pour vous pendant le retour, lorsque le stock le permet.

Les conditions d’échange sont détaillées dans notre Politique de retour et de remboursement.

2. Des questions sur les tailles ?

Vous ne savez pas quelle taille vous convient le mieux ? Consultez notre Guide des tailles ou écrivez-nous à support@vallure.fr.

Indiquez-nous vos mensurations ou votre taille habituelle afin que nous puissions vous conseiller le plus rapidement et le plus précisément possible.

3. Article endommagé ou problème de qualité ?

Vous avez reçu un article endommagé ou défectueux ? Contactez-nous dès que possible à support@vallure.fr en précisant :

• votre numéro de commande ;
• une brève description du problème ;
• une photo de l’article concerné.

Plus vite vous nous contactez et nous envoyez une photo, plus vite nous pouvons trouver une solution adaptée. Le remplacement ou le remboursement est entièrement à notre charge.

4. Vous avez reçu un article erroné ?

Contactez-nous immédiatement à support@vallure.fr en indiquant :

• votre numéro de commande ;
• le nom de l’article que vous aviez commandé ;
• le nom de l’article que vous avez reçu ;
• une photo de l’article reçu.

Nous réglerons ce problème pour vous dans les plus brefs délais, sans aucuns frais pour vous.

5. Des questions d’ordre général ?

Pour toute autre question ou remarque, vous pouvez toujours nous contacter à support@vallure.fr. Nous vous répondons dans les 24 heures et vous aidons dans les meilleurs délais.

6. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation européenne en vigueur en matière de protection des consommateurs, vous disposez d’un droit de rétractation sans avoir à justifier votre décision.

Délai : le droit de rétractation s’applique pendant 14 jours à compter de la date de livraison, c’est-à-dire du jour où le suivi « Track & Trace » indique « Livré ». Vous pouvez aussi nous faire part de votre rétractation avant la livraison.

Voici comment exercer votre droit de rétractation :

1. Dans ce délai, envoyez-nous un e-mail à support@vallure.fr en indiquant votre numéro de commande et en précisant que vous souhaitez exercer votre droit de rétractation. Vous pouvez aussi utiliser le bouton « Se rétracter du contrat » ci-dessous.
2. Renvoyez l’article non utilisé, en parfait état et dans son emballage d’origine. Les frais de retour sont à la charge du client.
3. Après réception et vérification de l’article, nous vous remboursons le prix d’achat via le moyen de paiement initial.

En plus de ce droit légal, vous disposez de 30 jours à compter de la livraison pour changer d’avis. Toutes les modalités figurent dans notre Politique de retour et de remboursement.